近日，大连市老龄工作委员会办公室印发《关于开展“智慧助老”行动的通知》为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略要求，在全市范围内开展“智慧助老”行动。

　到2022年底，通过建立常态化工作机制、开展志愿服务、强化技能培训、加大宣传力度等措施，引导老年人融入数字化生活，更好地适应信息社会的发展，让更多的老年人用得上、愿意用、用得好智能技术，充分保障智能化飞速发展过程中老年人的合法权益，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”问题，推动实现老龄社会治理体系和治理能力现代化，提升老年人在运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感。

行动内容

（一）建立健全“智慧助老”的常态化工作机制

　　将开展“智慧助老”行动、切实解决老年人运用智能技术困难，纳入市、区（市县）两级老龄工作要点，加强督促落实。

　　要充分发挥老龄委的统筹协调作用，督促各相关部门认真履行职责，采取行之有效的措施办法，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的实际困难。

　　要将“智慧助老”行动纳入老年宜居环境、老年友好社区、老年友善医疗机构建设和“敬老文明号”创建活动等各项工作中统筹推进，确保各项任务措施落地落实。

（二）多措并举改善老年人办事体验

　　各区市县、各有关单位要着眼老年人在运用智能技术方面的实际困难，设置必要的政务线下办理渠道，便利老年人办理涉及医疗、社保、民政金融、电信、交通、生活缴费等与日常密切相关的传统服务保障。

　　要简化服务事项，优化办事流程，优先接待老年人，为老年人办事提供便利。

　　在新冠肺炎疫情常态化防控前提下，不得将“健康码”作为老年人通行的唯一凭证，对无智能手机或无法提供健康码的老年人，可采取凭有效身份证、纸质证明等替代措施。

（三）动员各方力量开展为老志愿服务

　　培育壮大老年志愿服务队伍，鼓励在交通出行、医疗卫生、金融服务、政务便民、文化旅游、社保、民政、电信、出入境、生活缴费等重点行业服务场所增设志愿服务岗，为老年人提供交通引导、就医咨询、金融服务、旅游指引等服务。

　　组织动员社区服务人员、涉老相关社会团体、志愿服务组织、邻里互助队伍等，采取 “一对一”或“一对多”的形式，围绕最基本、最常用、与生活最贴切的操作技巧，开展面向老年人的志愿帮扶服务和智能技术培训。

（四）大力开展老年人智能技术教育培训

　　将提高老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。

　　鼓励老年大学（学校）、养老服务机构、行业培训机构、志愿服务组织、社区服务人员等，针对老年人日常生活中应用智能困难场景，采取线上线下相结合的方式，开展微信聊天、健康扫码、预约挂号、手机支付、网约车出行等专题培训，不断提高老年人对智能化应用的操作能力。

（五）提倡家庭成员帮助老年人运用智能技术

　　探索将帮助老年人运用智能技术纳入其家庭成员照护培训内容，引导家庭成员帮助老年人提升智能技术运用能力。

　　积极宣传引导，鼓励家庭成员加强对老年人运用智能技术的辅导，帮助老年人甄别各类不实信息。

　　尊重老年人保持原有的生活方式，在银行、医院、购物、出行等必须运用智能技术的场所和生活场景，宣传普及相关业务办理的渠道和方法，动员家庭成员为老年人代办相关智能业务。

（六）引导老年人正确认识网络信息和智能技术

　　通过科普讲座、社区宣传栏、大众媒体等老年人喜闻乐见的形式，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，将其作为丰富晚年生活、提升生活质量的重要工具，消除对网络信息和智能技术的恐惧和排斥心理，增强运用智能技术的信心。

　　通过组织兴趣示范小组、智能技术运用比赛等形式，动员运用智能技术能力较强的老年人带动、帮助其他老年人，达到共同学习共同提高的目的。

　　鼓励依托智慧健康养老示范基地开展老年群体数字化生活场所体验，设立老人智能产品用品体验区，并为老年人提供技术支持和科普服务。

（七）强化智能技术运用和防诈骗知识宣传

　　以“敬老月”“老年健康宣传周”等活动为载体，利用广播、会展、公交移动数字电视等形式，广泛宣传推广《老年人智能技术运用指南》，引导全社会增强帮助老年人运用智能技术的责任意识，提高老年人运用智能技术的主动性。

　　通过科普讲座、大众传媒等形式，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，积极宣传《老年人防网络诈骗指导手册》，切实增强防范风险意识。

　　加大对网络诈骗、电子通讯诈骗案件的曝光力度，发挥典型案件的警示作用。

（八）大力开展社会募捐活动

　　各区市县要充分动员慈善组织，发起为贫困老年人捐赠智能产品的倡议，组织开展爱心募捐活动。

　　充分发挥各级各类慈善机构作用，积极搭建慈善募捐平台，广泛动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等开展慈善公益活动，为城乡贫困老年人捐赠智能产品，帮助贫困老年人解决无智能产品可用的问题。